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新乡金石机械坚信用心的服务和过硬的产品质量同等重要。优质的产品，必需配合完善的售后服务，才能不断帮用户创造更多价值。金石一贯以“用户满意”作为我们的经营宗旨，以“质量是金石的生命线”作为我们的企业经营核心。
金石机械完善的服务体系确保了我们能够为用户提供满意的服务，详尽的售前、售中、售后制度解决您的后顾之忧。

一、售前服务
1、信息登记：服务人员将仔细认真的登记您的需求
2、推荐方案：金石机械根据您的需求为您量身推荐解决方案
3、数据确定：确定方案后，列出产品数据
4、记录数据：金石机械技术人员记录适合您的产品数据
5、设计方案：根据产品数据，技术人员为您量身设计产品方案
6、确定方案：经过您进一步确定产品生产方案
7、签订合同：您与金石机械签订生产合同

二、售中服务
1、下达任务：根据售前服务中确定的数据下达生产任务
2、安排生产：金石机械车间开始生产用户所订购产品
3、质量验收：金石机械质检部验收产品
4、成品入库：产品合格后入库
5、支付余款：用户向金石机械支付剩余货款
6、通知发货：金石机械通知用户发货信息
7、安装调试：现场安装调试产品
8、客户验收：用户现场进行验收
9、金石存档：金石机械保存客户档案，以便提供后续服务

三、售后服务
1、问题登记：将客户来电所速问题详细登记，以便全方位解决问题
2、电话指导：可以通过电话方式解决问题的，详细地为客户阐述问题解决方法
3、上门服务：对于需要现场解决问题的客户，首先要确定是否在保修期内。
1）保修期内：根据问题出现原因，进行责任划分，
a、金石责任：问题属金石机械责任的，金石机械负责免费维修，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收
b、客户责任：问题属客户机械责任的，金石机械向客户说明收费比例，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收，完毕后金石机械按比例收费
2）保修期外：金石机械向客户说明收费标准，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收，完毕后金石机械按收费标准收取相关费用
4、返厂维修：与客户沟通后，对于需返厂维修的产品，金石机械配合客户将产品返厂，维修方法过程同上门服务
5、金石存档：维修完毕后，金石机械将维修过程记录到已建好的客户档案中，以便今后的跟踪服务